At Resources & Services Latinos, our mission is to empower individuals and families by providing guidance, support, and resource navigation. We are committed to helping our clients understand available programs, complete applications, and connect with trusted community resources in a respectful, compassionate, and professional manner.

We are committed to:

• Treating every client with dignity, respect, and confidentiality.
• Providing services without discrimination based on race, ethnicity, national origin, language, age, religion, gender, disability, sexual orientation, or immigration status.
• Offering bilingual assistance in English and Spanish.
• Providing accurate information to the best of our knowledge.
• Maintaining professionalism, integrity, and honesty in every interaction.

To ensure we can provide the best possible service, clients agree to:

• Provide accurate and complete information.
• Submit requested documents in a timely manner.
• Notify us of any changes that may affect their case or application.
• Treat our staff and partners with courtesy and respect.
• Understand that processing times are determined by the agency or organization handling the application.

Our services may include:

• Resource navigation
• Community referrals
• Translation and interpretation assistance
• Application and form assistance
• Medicaid and Emergency Medicaid guidance
• SNAP and other public benefit navigation
• Unemployment assistance
• Housing and homeownership resources
• Insurance referrals
• General resource coordination

Services may change as programs and community needs evolve.

Resources & Services Latinos is a resource navigation and support organization. We are not attorneys and do not provide legal advice, legal opinions, immigration advice, tax advice, or legal representation.

If your situation requires legal assistance, we will gladly help connect you with a qualified attorney, legal aid organization, or other appropriate professional.

We respect your privacy. Any personal information shared with us will be used solely to assist you in accessing requested services or resources. Information will not be shared with third parties without your consent unless required by law.

Fees for services, if applicable, will be discussed before services begin. Certain community resources and referrals may be provided at no cost.

Payment for services rendered is non-refundable once work has begun unless otherwise agreed upon in writing.

While we strive to provide accurate guidance and complete applications, we cannot guarantee approval, eligibility, benefits, or outcomes. Final decisions are made solely by the agency or organization reviewing your application.

Appointments may be scheduled in person, by phone, or virtually. Clients who need to cancel or reschedule should provide at least 24 hours' notice whenever possible.

Resources & Services Latinos maintains a respectful and welcoming environment for everyone. Harassment, discrimination, threats, abusive language, or inappropriate behavior toward staff or other clients will not be tolerated and may result in termination of services.

Resources & Services Latinos reserves the right to update or modify this policy at any time to reflect changes in services, laws, or organizational practices.

Thank you for trusting Resources & Services Latinos. We are honored to assist you on your journey and remain committed to helping you find the resources and support you need.

Recursos y Servicios Latinos

Política de Atención al Cliente

Nuestra Misión

En Recursos y Servicios Latinos, nuestra misión es empoderar a individuos y familias brindando orientación, apoyo y ayuda para acceder a recursos. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a entender los programas disponibles, completar solicitudes y conectarse con recursos comunitarios confiables de manera respetuosa, compasiva y profesional.

Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

• Tratar a cada cliente con dignidad, respeto y confidencialidad.

• Brindar servicios sin discriminación por raza, etnia, origen nacional, idioma, edad, religión, género, discapacidad, orientación sexual o estatus migratorio.

• Ofrecer asistencia bilingüe en inglés y español.

• Proporcionar información precisa según nuestro mejor conocimiento.

• Mantener profesionalismo, integridad y honestidad en cada interacción.

Responsabilidades del Cliente

Para asegurarnos de poder brindar el mejor servicio posible, los clientes aceptan:

•  Proporciona información precisa y completa.

• Envía los documentos solicitados a tiempo.

• Avísanos de cualquier cambio que pueda afectar su caso o solicitud.

• Trata a nuestro personal y socios con cortesía y respeto.

 • Entender que los tiempos de procesamiento están determinados por la agencia u organización que maneja la solicitud.

Alcance de los servicios

Nuestros servicios pueden incluir:

• Orientación sobre recursos

• Referencias a la comunidad

• Asistencia con traducción e interpretación

• Ayuda con solicitudes y formularios

• Guía sobre Medicaid y Medicaid de emergencia

• Navegación de SNAP y otros beneficios públicos

• Asistencia por desempleo

• Recursos de vivienda y propiedad de vivienda

• Referencias de seguros

• Coordinación general de recursos

Los servicios pueden cambiar a medida que los programas y las necesidades de la comunidad evolucionan.

Aviso  

Resources & Services Latinos es una organización de navegación y apoyo de recursos. No somos abogados y no brindamos asesoría legal, opiniones legales, asesoramiento en inmigración, asesoramiento fiscal ni representación legal.  

Si tu situación requiere asistencia legal, con gusto te ayudaremos a conectarte con un abogado calificado, una organización de asistencia legal u otro profesional adecuado.  

Confidencialidad  

Respetamos tu privacidad. Cualquier información personal que compartas con nosotros se utilizará únicamente para ayudarte a acceder a los servicios o recursos solicitados. La información no se compartirá con terceros sin tu consentimiento, a menos que la ley lo exija.  

Honorarios  

Los honorarios por los servicios, si aplican, se discutirán antes de que comiencen los servicios. Algunos recursos comunitarios y referencias pueden proporcionarse sin costo.

El pago por los servicios prestados no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. 

Sin Garantía de Aprobación

Aunque nos esforzamos por brindar orientación precisa y completar las solicitudes correctamente, no podemos garantizar la aprobación, elegibilidad, beneficios o resultados. Las decisiones finales las toma únicamente la agencia u organización que revise tu solicitud.

Citas

Las citas se pueden programar en persona, por teléfono o de manera virtual. Los clientes que necesiten cancelar o reprogramar deben dar al menos 24 horas de aviso siempre que sea posible.

Entorno Respetuoso

Resources & Services Latinos mantiene un entorno respetuoso y acogedor para todos. No se tolerarán el acoso, la discriminación, las amenazas, el lenguaje abusivo o el comportamiento inapropiado hacia el personal o hacia otros clientes, y esto puede resultar en la terminación de los servicios.

Actualizaciones de la Política

Resources & Services Latinos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios, leyes o prácticas organizacionales.

Gracias por confiar en Resources & Services Latinos. Nos sentimos honrados de poder ayudarte en tu camino y seguimos comprometidos a ayudarte a encontrar los recursos y el apoyo que necesitas.